ব্যাংক খাতের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে উল্লেখযোগ্য কর্মদক্ষতা দেখিয়েছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। গত জুলাই মাসে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ফিন্যানশিয়াল ইন্টিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্টে ৪৪৩টি অভিযোগ করেছে গ্রাহকরা। এর মধ্যে ই-মেইল, ফ্যাক্স, ওয়েবসাইট ও ডাকযোগে ১৭৭টি এবং টেলিফোনে ২৬৬টি অভিযোগ এসেছে। এসব অভিযোগের মধ্যে ৪৪২টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। অভিযোগ নিষ্পত্তির হার ছিল ৯৯.৭৭ শতাংশ।
বাংলাদেশ ব্যাংক থেকে পাঠানো এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এ তথ্য জানানো হয়েছে। প্রাপ্ত অভিযোগগুলোর মধ্যে সাধারণ ব্যাংকিং-সংক্রান্ত অভিযোগের সংখ্যা ছিল ১৫৬টি, ঋণ ও অগ্রিম সংক্রান্ত ৮২টি, আমদানি বিল পরিশোধ না করা সংক্রান্ত ৫৩টি (অভ্যন্তরীণ ৩০টি ও বৈদেশিক ২৩টি), কার্ড-সংক্রান্ত ৩৪টি, মোবাইল ব্যাংকিং-সংক্রান্ত ২৭টি, রেমিট্যান্স-সংক্রান্ত ২৩টি ও ব্যাংক গ্যারান্টি-সংক্রান্ত ১০টি। এ ছাড়া অন্যান্য অভিযোগ ছিল ৫৮টি।
জুলাই মাসে সর্বোচ্চ অভিযোগ ছিল সোনালী ব্যাংকের বিরুদ্ধে। অভিযোগের দিক থেকে দ্বিতীয় অবস্থানে ছিল ব্র্যাক ব্যাংক এবং তৃতীয় অবস্থানে ছিল ডাচ্-বাংলা ব্যাংক।
ব্যাংকিং লেনদেন-সংক্রান্ত অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য কেন্দ্রীয় ব্যাংকে কাস্টমার ইন্টারেস্ট প্রটেকশন সেন্টার নামে আলাদা একটি ইউনিটই খোলা হয়েছিল। পরে অবশ্য ওই সেন্টারটি কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ফিন্যানশিয়াল ইন্টিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্টের সঙ্গে একীভূত করা হয়। ওই সেন্টারটির হট লাইন নং ছিল ১৬২৩৬। এখনো ওই নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবে গ্রাহকরা।
